Veille sur les médias sociaux

Le processus d’achat de l’utilisateur final est de plus en plus influencé par les canaux sociaux. Il est donc essentiel pour une entreprise de connaître son positionnement par rapport à ses concurrents à différents moments du parcours client et de développer sur cette base sa stratégie de marketing et de communication. Notre service Social Media Reporting permet donc d’évaluer la perception d’un utilisateur social de certains produits et services et d’obtenir en même temps des données utiles pour l’améliorer. Il est ainsi possible pour une entreprise de connaître et de mesurer sa popularité sur les forums, les blogs et les médias sociaux, en mesurant le rendement des activités de marketing entreprises par rapport à des KPI (indicateurs clés de performance numérique) spécifiques, y compris par rapport à ses concurrents.

Analyse et veille concurrentielle

Analyse du positionnement de l’entreprise (mono ou multimarque/produit, local ou international) sur tous les canaux sociaux (sociaux, blogs, forums, influenceurs) par rapport aux KPIs standards et ad hoc et au panel prédéfini de concurrents.

Ce modèle permet au client de mesurer l’impact et l’efficacité de la communication au niveau du produit individuel et de son concurrent direct. L’analyse peut s’accompagner d’une section « so what analysis » comprenant une suggestion sur les meilleures lignes stratégiques à adopter (contenu/canal/mélange de public), y compris en termes d’étalonnage par rapport à l’entreprise la plus performante. Enfin, l’analyse est complétée par l’attribution de l’indice social, c’est-à-dire la valeur économique équivalente de l’analyse de la couverture médiatique, mais transférée de manière adéquate à l’univers social à l’aide d’un algorithme dédié.

Enrichissement de la base de données

La surveillance continue des canaux sociaux permet d’enrichir les bases de données de journalistes, de journaux, d’influenceurs et d’autres leaders/faiseurs d’opinion. Grâce à l’outil d’écoute propriétaire, il est également possible, pour n’importe quel pays du monde, de générer une base de données de sources cibles à surveiller dans le cadre des services fournis.

Enrichissement du CRM et génération de leads

L’enrichissement du CRM fait référence à l’enrichissement de la base de données par la collecte, la systématisation et l’analyse des données recueillies dans les médias sociaux concernant les clients du client.

Par exemple : le sexe, l’origine géographique, le nombre de followers, le contenu des posts permettant de comprendre s’ils sont mariés, s’ils ont un animal de compagnie, s’ils partent en vacances, etc. Cette activité complète et/ou enrichit les formes de marketing déjà utilisées (cartes de fidélité, coupons, applications, autres points de contact). La génération de leads, quant à elle, est l’identification par l’activité d’écoute des clients potentiels des produits/services du client. Les données de profilage conformes à l’activité d’ « enrichissement du CRM » et les expressions directes d’intérêt pour l’achat du produit/service sont identifiées chez le sujet cible. Sur des segments particulièrement dynamiques tels que la téléphonie mobile, nous sommes en mesure de développer des analyses prédictives.

Préparation et couverture d’un événement

Il s’agit d’une analyse visant à soutenir la préparation d’un événement. En écoutant le réseau, il est possible d’identifier les thèmes et les contenus sur lesquels établir l’ordre du jour, les orateurs principaux à inviter, les canaux (sites, blogs, forums) sur lesquels transmettre la communication relative à l’événement, les influenceurs à engager et les meilleurs hashtags à utiliser.

Tout cela afin de maximiser les activités de promotion et le succès de l’événement. Une fois l’événement en cours et/ou terminé, l’impact de l’événement sur les médias sociaux peut être écouté et analysé en termes de posts, d’engagement, d’influenceurs, de canaux, de hashtags et de tout autre KPI d’intérêt et de quantification de la valeur économique équivalente (VEA) en ce qui concerne à la fois l’organisme organisateur et tout autre partenaire/invité de l’événement.